Profesjonalna obsługa Klienta wymaga zaawansowanych rozwiązań. W naszych Autoryzowanych Serwisach Jeep i Alfa Romeo korzystamy z aplikacji cyfrowej, która znacznie usprawnia działanie i komunikację z Klientem.
Na czym polega Videocheck i jakie są główne zalety usługi?
Usługa została stworzona, aby ułatwić współpracę na linii Klient – Serwis oraz zadbać o przejrzystość i jakość bieżących czynności serwisowych. Do mocnych stron bez wątpienia zalicza się sprawna komunikacja z Klientem podczas pobytu pojazdu w warsztacie, a także przystępny i intuicyjny dla użytkownika interfejs.
- Na usługę składa się kilka elementów, w tym:
- Aplikacja na smartfonie dla pracowników serwisu
- Aplikacja internetowa na komputerze dla Doradców Serwisowych Klienta
- Aplikacja dostępna na smartfonie, komputerze lub tablecie Klienta
Czym charakteryzuje się aplikacja dla pracowników serwisu?
Mechanik ma możliwość przeprowadzenia kontroli, korzystając z aplikacji na swoim smartfonie. W przypadku pojawienia się usterki, rejestruje wówczas uszkodzony obszar, aby wyjaśnić Klientowi dodatkowe czynności, które planuje wykonać.
Co zyskuje Klient, dzięki korzystaniu z Videocheck?
Jest na bieżąco z tym, co dzieje się podczas wizyty serwisowej. W razie wykonania dodatkowych prac, właściciel pojazdu dostaje filmik, który wyjaśnia zakres dodatkowych działań oraz potencjalne koszty naprawy. Korzyść, jaka z tego wynika, to możliwość zaakceptowania lub odrzucenia pozycji nowego kosztorysu za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
W jaki sposób usprawnia pracę Doradcy Serwisowego?
Pracownik dostaje e-maila od mechanika z plikiem do przetworzenia, dzięki czemu może szybko i sprawnie modyfikować go, obliczyć koszt dodatkowych prac oraz sprawdzić ich status, a następnie od razu przesłać dokument do Klienta za pośrednictwem poczty lub SMS-a.
Serwis Jeep i Alfa Romeo w Krakowie
Serwis Jeep i Alfa Romeo w Łodzi (Starowej Górze)
Istnieje szereg korzyści wynikających z korzystania z aplikacji zarówno dla właściciela samochodu, jak i dla pracowników serwisu. Aplikacja Videocheck to dostęp do wszystkich informacji w jednym miejscu i czasie. Nasi Klienci mają wpływ na to, co dzieje się z samochodem w czasie rzeczywistym podczas naprawy, co pozwala na podjęcie szybkiej i odpowiedniej decyzji, dotyczącej właściwego serwisowania samochodu.
Reasumując, usługa cyfrowa to przede wszystkim:
- Jakość i przejrzystość usług
- Bezpieczeństwo
- Nawiązanie relacji z ekspertami
- Pełna swoboda wyboru