Przy ul. Feliksa Wrobela 6 w Krakowie powstaje największy w Polsce nowoczesny serwis Mercedes-Benz Sobiesław Zasada Automotive. Obiekt o powierzchni blisko 3500 m² będzie przeznaczony do obsługi samochodów osobowych, dostawczych, ciężarowych oraz autobusów.
Będzie to pierwszy tak zaawansowany technologicznie obiekt w strukturach Sobiesław Zasada Automotive. Nowy serwis połączy rozbudowaną infrastrukturę, cyfrowy proces obsługi klienta wspierany przez sztuczną inteligencję oraz rozwiązania pozwalające szybciej przyjmować, diagnozować i serwisować pojazdy różnych segmentów.
Dwa najwyższe standardy Mercedes-Benz w jednym obiekcie
Nowy serwis zostanie przygotowany zgodnie z dwoma najwyższymi standardami marki Mercedes-Benz oraz Daimler Truck:
- MAR20X – standardem przeznaczonym dla samochodów osobowych i dostawczych,
- Retail ID – standardem przeznaczonym dla pojazdów ciężarowych.
Połączenie obu standardów w jednym obiekcie pozwoli stworzyć nowoczesną i spójną przestrzeń obsługi dla klientów samochodów osobowych, dostawczych i ciężarowych. Infrastruktura serwisu będzie również przystosowana do obsługi autobusów.
Dla klientów oznacza to przede wszystkim większą dostępność usług, krótsze terminy, mniej formalności oraz możliwość obsługi różnych rodzajów pojazdów w jednej lokalizacji.
Cyfrowa obsługa rozpocznie się już przy bramie
Wizyta w nowym serwisie rozpocznie się już w momencie wjazdu na teren obiektu. Za sprawne przeprowadzenie kierowcy przez kolejne etapy przyjęcia odpowiadać będzie Digital Service Station.
Kamera wykorzystująca algorytmy sztucznej inteligencji rozpozna numer rejestracyjny samochodu i sprawdzi, czy pojazd jest umówiony na wizytę. Następnie multimedialny totem wskaże kierowcy dalszą drogę – do zewnętrznego skanera diagnostycznego, zadaszonego lobby lub na wyznaczone miejsce parkingowe.
Informacja o przyjeździe klienta zostanie automatycznie przekazana Doradcy Serwisowemu jeszcze zanim kierowca wysiądzie z samochodu. Pozwoli to wcześniej przygotować dokumentację i szybciej rozpocząć obsługę.
System Intelligent Positioning System* rozpozna również pojazdy klientów znajdujących się w bazie Sobiesław Zasada Automotive, którzy przyjadą bez wcześniejszej rezerwacji. Przydzieli odpowiednie miejsce postojowe i poprowadzi kierowcę do właściwej strefy serwisu.
Diagnostyka jeszcze przed przyjęciem samochodu
Jednym z najważniejszych elementów nowego procesu będzie zewnętrzny skaner diagnostyczny TwoTronic. Kierowca przejedzie przez bramę pomiarową bez konieczności wysiadania z samochodu.
W ciągu kilkudziesięciu sekund system:
- wykona zdjęcia nadwozia, lakieru i felg,
- zarejestruje stan podwozia,
- automatycznie sprawdzi głębokość bieżnika opon,
- wykorzysta algorytmy sztucznej inteligencji do wskazania potencjalnych uszkodzeń,
- przygotuje cyfrową ocenę stanu pojazdu.
Cyfrowa dokumentacja, wstępny pomiar geometrii kół, a na tym nie koniec
Dane ze skanera zostaną przekazane do systemu Car Checker, który połączy wszystkie informacje w jedną cyfrową dokumentację. Dzięki temu klient i Doradca Serwisowy otrzymają przejrzysty obraz stanu samochodu jeszcze przed rozpoczęciem prac.
Uzupełnieniem procesu będzie automatyczny, wstępny pomiar geometrii kół MB Q.Lign. Po zeskanowaniu numeru VIN system pobierze bezpośrednio z Mercedes-Benz właściwe dane regulacyjne i zaledwie trzy minuty sprawdzi, czy parametry zbieżności mieszczą się w tolerancjach określonych przez producenta.
Aktywne przyjęcie pojazdu wspierane przez sztuczną inteligencję
Po przejeździe przez skaner TwoTronic samochód trafi bezpośrednio do zadaszonego lobby, w którym odbędzie się aktywne przyjęcie pojazdu. Doradca Serwisowy będzie miał już dostęp do cyfrowej dokumentacji przygotowanej przez Car Checkera, obejmującej zdjęcia oraz informacje o stanie nadwozia, felg, opon i podwozia.
Dane zebrane przez kamery, czujniki i algorytmy sztucznej inteligencji ułatwią szybką identyfikację elementów wymagających uwagi. Doradca Serwisowy będzie mógł omówić z klientem stan samochodu oraz zakres planowanych prac na podstawie przejrzystej i udokumentowanej oceny.
Komfort bez względu na pogodę
Cały proces dla klienta odbędzie się w komfortowych warunkach, niezależnie od deszczu, śniegu czy wysokiej temperatury. Klient wjedzie samochodem bezpośrednio do lobby, bez konieczności przechodzenia przez parking, szukania wejścia lub oczekiwania na zewnątrz.
Dzięki temu przyjęcie samochodu będzie odbywało się w komfortowych warunkach.
Nowoczesna infrastruktura serwisowa
Nowy obiekt zostanie wyposażony między innymi w zaawansowaną ścieżkę diagnostyczną, podnośniki o nośności od 4,5 tony, urządzenia do kontroli zawieszenia i amortyzatorów oraz pełne oprzyrządowanie do obsługi samochodów elektrycznych.
Pracę techników usprawni również centralna magistrala olejowa, doprowadzająca olej bezpośrednio do poszczególnych stanowisk. Rozwiązanie to przyspieszy wykonywanie czynności serwisowych i przełoży się na krótszy czas realizacji usług.
Czytaj dalej: Kiedy i jak wykonać przegląd w samochodzie Mercedes-Benz?
Obiekt będzie także energooszczędny. Na dachu powstała instalacja fotowoltaiczna, a system wentylacji mechanicznej będzie wyposażony w odzysk ciepła i rekuperację. Infrastruktura będzie przygotowana do obsługi samochodów elektrycznych oraz przyszłych pojazdów wykorzystujących napęd wodorowy.
Nowy serwis Mercedes-Benz przy ul. Feliksa Wrobela 6 stworzy w Krakowie nowy standard obsługi samochodów osobowych, dostawczych, ciężarowych i autobusów – oparty na nowoczesnej technologii, przejrzystej diagnostyce oraz sprawnie zaplanowanym procesie serwisowym.
Przyszłość rozwiązań serwisowych zaczyna się w Mercedes-Benz Sobiesław Zasada Automotive
W kolejnej publikacji przedstawimy udogodnienia, które w nowym serwisie będą czekać na klientów indywidualnych oraz klientów flotowych korzystających z samochodów osobowych Mercedes-Benz.
___
Intelligent Positioning System - Integralna część systemu DSS, odpowiedzialna za inteligentne zarządzanie i pozycjonowanie pojazdów. Umożliwia etapowanie procesu serwisowego, monitorowanie statusu i przepływu pojazdów pomiędzy poszczególnymi obszarami oraz analizę czasu realizacji kolejnych etapów. Dostarcza tym samym danych wspierających ocenę i optymalizację procesów serwisowych.