Cyfrowe przyjęcie samochodu

Obsługa klienta rozpocznie się już w momencie wjazdu na teren serwisu. System rozpozna numer rejestracyjny pojazdu, zweryfikuje zaplanowaną wizytę i wskaże kierowcy dalszą drogę.

Jeszcze przed spotkaniem z Doradcą Serwisowym samochód przejedzie przez zewnętrzny skaner diagnostyczny TwoTronic. Kamery oraz algorytmy sztucznej inteligencji udokumentują stan nadwozia, lakieru, felg, opon i podwozia. Zebrane informacje zostaną połączone w systemie Car Checker, tworząc czytelną dokumentację stanu pojazdu.

Doradca Serwisowy otrzyma informację o przyjeździe klienta jeszcze zanim ten wysiądzie z samochodu. Pozwoli to wcześniej przygotować dokumentację i sprawniej rozpocząć obsługę.

Kolejnym etapem będzie aktywne przyjęcie pojazdu w zadaszonym lobby. To tam Doradca omówi z klientem stan samochodu oraz zakres planowanych prac. Cały proces odbędzie się w komfortowych warunkach, niezależnie od pogody.

Kontrola geometrii MB Q.Lign w zaledwie trzy minuty

Jednym z najważniejszych rozwiązań dostępnych w nowym serwisie będzie automatyczny, wstępny pomiar geometrii kół MB Q.Lign firmy Beissbarth, opracowany z myślą o samochodach Mercedes-Benz.

Po zeskanowaniu numeru VIN system pobierze aktualne dane regulacyjne bezpośrednio z Mercedes-Benz i automatycznie dobierze właściwy model wraz z jego wyposażeniem. Dzięki temu pomiar będzie oparty na fabrycznych wartościach, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.

W ciągu około trzech minut system sprawdzi, czy parametry zbieżności mieszczą się w tolerancjach określonych przez producenta. W przypadku wykrycia nieprawidłowości Doradca Serwisowy poinformuje o nich klienta jeszcze przed rozpoczęciem prac i przedstawi wynik w formie czytelnego raportu.

Szybka kontrola geometrii może pomóc ograniczyć nierównomierne zużycie opon, poprawić prowadzenie samochodu i zapobiec niezaplanowanym kosztom w przyszłości.

Kontrola geometrii MB Q.Lign w zaledwie trzy minuty

Jednym z najważniejszych rozwiązań dostępnych w nowym serwisie będzie automatyczny, wstępny pomiar geometrii kół MB Q.Lign firmy Beissbarth, opracowany z myślą o samochodach Mercedes-Benz.

Po zeskanowaniu numeru VIN system pobierze aktualne dane regulacyjne bezpośrednio z Mercedes-Benz i automatycznie dobierze właściwy model wraz z jego wyposażeniem. Dzięki temu pomiar będzie oparty na fabrycznych wartościach, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.

W ciągu około trzech minut system sprawdzi, czy parametry zbieżności mieszczą się w tolerancjach określonych przez producenta. W przypadku wykrycia nieprawidłowości Doradca Serwisowy poinformuje o nich klienta jeszcze przed rozpoczęciem prac i przedstawi wynik w formie czytelnego raportu.

Szybka kontrola geometrii może pomóc ograniczyć nierównomierne zużycie opon, poprawić prowadzenie samochodu i zapobiec niezaplanowanym kosztom w przyszłości.

Większa dostępność terminów

Hala przeznaczona do obsługi samochodów osobowych zajmie powierzchnię 805 m². Docelowo znajdzie się w niej dziewięć stanowisk serwisowych, z których pięć zostanie uruchomionych już w pierwszym etapie działalności.

Rozbudowana infrastruktura oznacza dla klientów:

• większą dostępność terminów,
• krótszy czas oczekiwania na wizytę,
• szybszą reakcję w przypadku awarii,
• większą elastyczność przy zgłoszeniach bez wcześniejszej rezerwacji,
• sprawniejsze pozostawienie i odebranie samochodu.

Będzie to szczególnie istotne dla klientów flotowych, dla których czas wyłączenia pojazdu z użytkowania ma bezpośredni wpływ na sprawne funkcjonowanie firmy.

One-stop service czyli wiele usług podczas jednej wizyty

Nowy obiekt będzie działał zgodnie z ideą one-stop service. Oznacza to możliwość wykonania wielu prac w jednej lokalizacji, bez konieczności odwiedzania kilku różnych punktów.

Klienci skorzystają między innymi z:

• przeglądów i napraw mechanicznych,
• pełnego serwisu opon,
• przechowalni kół,
• automatycznej myjni z funkcją mycia podwozia,
• usług detailingowych.

Mycie podwozia pomoże usunąć sól i zabrudzenia nagromadzone po zimie, wspierając ochronę pojazdu przed korozją. Po zakończeniu wizyty klient będzie mógł odebrać samochód nie tylko sprawny technicznie, jak również czysty i przygotowany do dalszej eksploatacji.

Dodatkowym udogodnieniem będzie kluczykomat umożliwiający odbiór pojazdu również poza standardowymi godzinami pracy serwisu. Rozwiązanie to zapewni większą elastyczność zarówno klientom indywidualnym, jak i osobom zarządzającym flotami samochodowymi.

Nowoczesna strefa klienta w standardzie MAR 20X

Przestrzeń przeznaczona dla właścicieli samochodów osobowych zostanie przygotowana zgodnie z najnowszym standardem Mercedes-Benz MAR 20X.

Do dyspozycji klientów będą:

• komfortowa strefa oczekiwania,
• nowoczesne stanowiska Doradców Serwisowych,
• osobne pomieszczenie do spokojnych rozmów,
• ekspozycja oryginalnych akcesoriów Mercedes-Benz,
• pełna oprawa Mercedes-Benz Hospitality (strefa kawiarni samoobsługowej)

Przestrzeń została zaprojektowana tak, aby podczas oczekiwania na samochód klient mógł komfortowo odpocząć, porozmawiać z Doradcą Serwisowym lub spokojnie zająć się pracą i własnymi sprawami.

Nowy serwis Mercedes-Benz w Krakowie połączy zaawansowaną diagnostykę, większą dostępność terminów oraz kompleksową ofertę usług. Klienci indywidualni i flotowi zyskają miejsce, w którym obsługa samochodu będzie prostsza, szybsza, przewidywalna i przede wszystkim niezawodna.

W kolejnej części: rozwiązania dla Mercedes-Benz Vans

Największy w Polsce serwis Mercedes-Benz przy ul. Feliksa Wrobela 6 w Krakowie będzie obsługiwał auta osobowe, dostawcze, ciężarowe oraz autobusy. W następnej publikacji przedstawimy udogodnienia przygotowane z myślą o użytkownikach modeli Mercedes-Benz Vans.

Zdjęcia wykorzystane w trym artykule zostały częściowo zmodyfikowane przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji (AI). Wybrane elementy obrazu zostały poddane cyfrowej edycji.